Glossybox Clarins : la box de la maladresse

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La voici enfin chez moi, cette fameuse box Clarins! Il était impossible pour moi de passer à coté de cette collaboration entre Glossybox et Clarins… d’une part, parce que, malgré des hauts et des bas, j’aime toujours recevoir mes petits coffrets Glossy dans ma boîte aux lettres. Et d’autre part, Clarins est une marque que j’aime beaucoup. Les produits sont efficaces et toujours agréables à utiliser.

Alors quand j’ai vu les box reçues en avant premières sur les blogs et les chaînes Youtube partenaires, et qu’en plus j’avais droit à une offre pour avoir cette box à 12€ (au lieu de 19€), je n’ai pas réfléchi très longtemps. J’ai cliqué.

Et pourtant, la satisfaction ne fut pas très longue. Tout d’abord, Glossy a rallongé les délais d’envoi. La box devait initialement être envoyée le 4 novembre. Elle le fut le 11. Bon. Ça, à la rigueur, ça ne m’ennuie pas. Je ne suis pas pressée.

En revanche, le fait qu’une erreur ait été faite sur les colis me dérange plus. Figurez-vous que ces petits coquins de chez Glossy ont joué avec le fichier des adresses d’envoi, et ont imprimé sur les bordereaux un autre nom de famille que le nôtre! J’ai donc eu le plaisir d’être rebaptisée Mademoiselle « Infortunio » (un nom ma foi très joli, et de circonstances!). Bon alors c’est vrai, chez Glossy nous somme une grande famille! Mélangeons nos noms, nos prénoms! Cela nous rapproche, c’est convivial! Youhouu! Mais n’empêche. J’ai eu l’air bien tarte en allant chercher ma box dans le point relais où elle avait fini par échouer, faute de nom correspondant sur la boîte aux lettres. J’ai même dû aller aider les gérants du point relais à localiser mon colis dans la masse des cartons. (« C’est le petit, là! »)

Épique!

Voyons déjà le contenu. Nous verrons ensuite LE principal soucis de cette box. Nous avons donc reçu…

 

Une pochette blanche 

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Toujours utile et plutôt classe.

 

Un crayon yeux noir

Petit, certes, mais de qualité et bien pigmenté

 

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Un gommage doux à la sève d’orange

Moi qui cherchait justement un gommage, je suis ravie de tester celui-ci

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Une crème corporelle Lift-fermeté

Pourquoi pas, bien que bon, j’estime que mon corps soit encore jeune. (On ne se voit jamais aussi vieux qu’on ne l’est en réalité)

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Une crème Multi-active Jour premières rides

Bon allez… pour une fois ce n’est pas « anti-rides » mais « Premières rides ». Je vous épargnerai donc pour cette fois mon couplet sur les crèmes anti-âge dans les box.

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Un échantillon (ne parlons pas ici de miniature) de la BB crème Skin Perfecting

C’est maintenant que je me demande pourquoi on m’a fait remplir un profil beauté contenant la question, entre autres, de ma carnation. J’ai indiqué « Très clair » et j’ai reçu la teinte 02 Medium. Elle m’est inutilisable. C’est bien dommage.

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Un mini Rouge à lèvres Rouge éclat, teinte 13 Woodrose

Pour être mini, il est mini! Tel que vous le voyez sur la photo, il est entièrement sorti. A utiliser avec parcimonie et pour de grandes occasions, en somme! Comme je suis une petite insouciante, j’ai osé l’utiliser (alors que je n’avais pas prévu de sortir ce soir… rooo, le gaspillage!). C’est une teinte nude légèrement orangée qui est effectivement très jolie. Je retrouve le confort sur les lèvres que j’avais découvert avec bonheur avec mon Joli Rouge teinte Rose Berry.

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Dans l’ensemble, si l’on s’en tient à cette box seule, je trouve qu’elle est satisfaisante. Un peu trop d’anti-âge peut-être, (3 produits sur 6) mais passons. Cela dit, cette box a reçu un trèèèès mauvais accueil et fait polémique depuis quelques jours, à tel point que j’ai de la compassion pour les CM (qui dans le fond n’y sont pour rien) qui doivent répondre à toutes les plaintes des clientes.

D’où vient ce mécontentement?

Et bien il se trouve que Glossy avait envoyé cette box en avant-première à des blogueuses et des Youtubeuses. Dans les leurs, il avait une palette. Dans toutes, sans exception. Cette palette constituait un peu le produit d’appel de cette box, qui a incité bon nombre d’entre nous à l’acheter. Dont moi, d’ailleurs. Et à l’arrivée, surpriiise! Seules un petit nombre de chanceuses ont reçu cette palette convoitée. A la place, des rouges à lèvres, de qualité certes, mais de format riquiqui, jamais mentionnés nulle part, et jamais reçus par les blogueuses en avant-première. Quoiqu’en dise Glossy qui se cantonne dans son discours douteux de :

Il existe effectivement plusieurs versions de ce coffret Clarins. Le descriptif officiel des produits se trouve ici : (adresse du site) et les rouges à lèvres s’y trouvent bien, au même titre que la palette.

Sauf que quand la box a été lancée, il n’existait de descriptif nulle part, autre que les revues des blogueuses ayant toutes reçu la fameuse palette.

Je trouve que ce procédé est incroyable de maladresse. C’est maladroit et embarrassant pour tout le monde parce que, ma petite Glossy :

  • Pour la marque : Ne faisiez vous pas assez confiance à Clarins et à sa renommée pour que vous jugiez primordial de mettre en avant un produit plutôt qu’un autre? Aviez-vous peur que personne n’achète cette box si la palette n’y figurait pas? Aviez-vous honte de ces rouges à lèvres, pour que vous les cachiez aux yeux des clientes et les glissiez dans les box sans que personne en ait parlé avant? Je me doute que non (suis-je trop naïve?) mais avouez que oui, cela est maladroit vis-à-vis de la marque.

 

  • Pour les clientes, qui pensaient recevoir un produit qui leur faisait envie et qui ne l’ont finalement pas eu. Pourquoi avoir glissé cette palette dans toutes les box des blogueuses et youtubeuses, en laissant ainsi entendre que tout le monde l’aurait, si ce n’était pas le cas? (100% des blogueuses l’ont reçue gracieusement, contre un faible pourcentage de clientes). On frise la publicité mensongère! Comment ne pas se sentir pigeonnée, en tant que cliente qui paie, quand d’autres reçoivent gratuitement? Il eut été plus intelligent et plus transparent de glisser dans les box des blogueuses ce que les clientes recevraient effectivement, en donnant ainsi une impression réaliste du contenu, et non un aperçu biaisé. A quoi servent les revues de blogueurs, sinon?

 

  • Pour les blogueuses, qui se voient qualifiées de « privilégiées » et qui ont contribué avec leur revue, sans le savoir, à cette mauvaise blague.

Et cela, c’est très dommage pour toi, ma petite Glossy. Parce que non, vraiment, cette box est chouette et je ne regrette pas ces 12€. Mais je pense qu’il y a des progrès à faire au niveau communication pour éviter ce genre de malentendu désagréable pour tout le monde!

 

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15 comments on “Glossybox Clarins : la box de la maladresse

  1. C’est pas la première fois que Glossy fait ce coup là et ça sera pas la dernière ! Tous les mois les blogueuses « partenaires » reçoivent une box mieux que celles des abonnés lambda quand on y regarde de plus près ;)

    • Oui c’est vrai! Mais jamais toutes la même alors que les abonnées reçoivent quelque chose de différent! :s Ils ont chié dans la colle sur ce coup!

  2. J’ai reçu ma box aujourd’hui avec aussi un autre nom de famille…. et comme toi j’ai eu le ral ! Je suis vraiment déçue de la part de glossy, merci le marketing de m… ! C’est pas se faire une belle pub ça car de nombreuses blogueuses ont fait preuve de leur mécontentement !

  3. J’ai galéré comme tous le monde pour récupérer ma box puisque rebaptisée aussi et le buraliste ne voulait pas me croire « bah non c’est pas possible qu’ils se soient trompés et comment voulez vous que je sois sure que vous êtes bien vous puisque vous n’avez pas le même nom (solitude) ». Après 20 minutes j’ai enfin récupéré le colis mais je n’ai pas eu la version avec palette non plus, alors qu’on me l’avait si bien vendue sur les blogs. J’ai écrie à Glossy pour râler car je n’ai pas eu de réduction, je l’ai payé le prix fort. De là on m’a répondu que les trois versions étaient équivalentes en valeur et là je ne suis pas d’accord. Glossy déplore que les gens aient été induits en erreur par une maladresse, n’empêche qu’ils n’ont filé qu’une seule version aux bloggeuses, les rendant complices à leur insu de publicité mensongère. Ca c’est moche à la fois pour l’image des blogs en question mais aussi car Glossy n’a pas rectifié les erreurs sur les articles publiés et à juste regardé ses coffrets se vendre. Non seulement glossy s’est discrédité mais discrédite aussi toutes ces bloggueuses.

    • Tout à fait d’accord!

      La communication de Glossy est vraiment à revoir. La box est bien, mais il faut qu’ils se posent des questions sur leur manière de faire.

  4. moi j’ai eu comme nom de famille ‘gay’
    et je n’ai pas eu la palette non plus….
    jusque là.. les erreurs ou autres ne m’ont pas fait dévaloriser cette box.
    Mais là.. il y a eu réellement un esprit de déformer la réalité et a aucun moment il n’a été dit qu’il y aurait 2 versions.
    la couleur du rouge a levre me convient.
    Mais du coup je ne prend pas la box de noel. Meme si j’ai adoré celle de l’an dernier.

  5. J’avais hésité et finalement je n’ai pas commandé cette box.. Quand je vois ton article je suis presque « outrée » de ces erreurs de noms, je trouve ça inadmissible de leur part. …
    & la taille du rouge à lèvres…no’ comment’ :-/

    • Je vais regarder! :-)
      Oui j’ai été assez mesurée dans mon article, mais il faut dire que je suis aussi comme ça dans la vraie vie. J’ai une tendance un peu bonne poire! ^^’

  6. Pour la BB dilue la avec ta creme de jour (la clarins est parfaite) pour te rapprocher de ta carnation j’ai eu cette meme bb avec le meme soucis est la conseillere clarins me l’a conseillé et ça marche ;)

    • Oui mais dans ce cas ça diminue le pouvoir couvrant de la BB crème, non?
      Enfin poour le moment j’utilise une BB crème asiatique et elle est très bien, donc… on verra plus tard! :p

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